เมื่อจองทริปหรือทัวร์ ท่านควรทราบชัดเจนว่านโยบายการคืนเงินเป็นอย่างไร — หากแผนของท่านเปลี่ยน หากทัวร์ถูกยกเลิก หรือหากมีเหตุไม่คาดฝันเกิดขึ้นในวันเดินทาง
หน้านี้กล่าวถึงการจองทัวร์เท่านั้น แพ็คเกจวันหยุดแบบกำหนดเองและการจองแบบกลุ่มมีนโยบายแยกต่างหาก — ดูที่เงื่อนไขการจอง หากท่านไม่แน่ใจ กรุณาสอบถามเราก่อนทำการจอง
เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ทำประกันการเดินทางก่อนออกเดินทาง
➤1. หากท่านต้องการยกเลิกทัวร์
หากสถานการณ์ของท่านเปลี่ยนแปลงและไม่ต้องการเข้าร่วมทัวร์ที่ชำระเงินและจองล่วงหน้าไว้แล้ว ค่าธรรมเนียมการยกเลิกมีดังนี้:
| เวลาที่ท่านยกเลิก | ค่าธรรมเนียมการยกเลิก |
|---|---|
| 2-3 วันก่อนวันเดินทาง (หรือมากกว่า) | 5% |
| 1 วันก่อนเดินทาง ก่อนเวลา 12:00 น. (เวลาประเทศไทย) | 50%* |
| 1 วันก่อนเดินทาง หลังเวลา 12:00 น. (เวลาประเทศไทย) | 100%* |
| วันเดียวกับที่ชำระเงิน ก่อนเวลา 17:00 น. (เวลาภูเก็ต) | ไม่มีค่าธรรมเนียม |
| วันเดียวกับที่ชำระเงิน หลังเวลา 17:00 น. (เวลาภูเก็ต) | 5%-100%* |
*ขึ้นอยู่กับเรือ/ทัวร์ที่ท่านจอง เนื่องจากบริษัทเรือแต่ละแห่งมีนโยบายการยกเลิกของตนเอง เราจะแจ้งรายละเอียดให้ท่านทราบ
หากท่านแจ้งให้เราทราบทันเวลา เรายินดียกเลิกทัวร์ให้และคืนเงินเต็มจำนวน (หักค่าธรรมเนียมการโอนเงินหรือค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตประมาณ 5% หากมี เนื่องจากโดยทั่วไปหากเราได้โอนเงินเข้าบัญชีบริษัทและชำระค่าทัวร์ไปแล้ว จะมีค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมเกิดขึ้นเล็กน้อย)
➤2. หากทัวร์ถูกยกเลิกเอง
บางครั้งทัวร์อาจถูกยกเลิกโดยผู้ประกอบการ เช่น ในช่วง Low Season ที่มีผู้จองไม่ครบจำนวนขั้นต่ำ ในกรณีนี้ท่านจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หรือสามารถเลือกเลื่อนทัวร์ไปวันอื่นได้หากท่านยังอยู่ในภูเก็ต
การยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศ
หากสภาพอากาศไม่เหมาะสมหรือไม่ปลอดภัย กัปตันเรือหรือผู้ประกอบการหลักของทัวร์จะเป็นผู้ตัดสินใจ 100% ว่าทัวร์จะดำเนินการในวันนั้น/คืนนั้นหรือไม่ หากตัดสินใจไม่ดำเนินการทัวร์ เราจะแจ้งให้ท่านทราบ และท่านสามารถเลือกรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือเลือกวันอื่นได้
➤3. ปัญหาเครื่องยนต์ขัดข้องและเรือทดแทน
ผู้ประกอบการพันธมิตรของเราดูแลรักษาเรือตามมาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับการเดินทางทางทะเลทุกรูปแบบ ปัญหาเครื่องยนต์ขัดข้องอาจเกิดขึ้นได้ในบางโอกาสโดยไม่มีสัญญาณเตือนล่วงหน้า แม้กับเรือที่ได้รับการดูแลอย่างดี ปัญหาเครื่องยนต์ที่ได้รับการจัดการตามขั้นตอนความปลอดภัยที่ถูกต้องไม่ถือเป็นความประมาทหรือการดำเนินงานที่ไม่ปลอดภัย แต่เป็นความเสี่ยงตามธรรมชาติ (แม้จะเกิดขึ้นได้ยาก) ของการเดินทางทางน้ำ
จะเกิดอะไรขึ้นหากเรือมีปัญหาระหว่างทัวร์ของท่าน
- ความปลอดภัยมาก่อน: ตามขั้นตอนความปลอดภัยทางทะเลมาตรฐาน ผู้โดยสารจะอยู่บนเรืออย่างปลอดภัยในขณะที่กัปตันตรวจสอบปัญหาและประสานงานขอความช่วยเหลือ ระยะเวลารอเรือทดแทนขึ้นอยู่กับสภาพทะเลและระยะห่างจากฝั่ง และเวลาโดยประมาณอาจเปลี่ยนแปลงได้ — ในช่วงเวลาดังกล่าว ลูกเรือจะมุ่งเน้นการแก้ไขสถานการณ์อย่างปลอดภัยเป็นอันดับแรก ซึ่งอาจทำให้การสื่อสารมีข้อจำกัด
- เรือทดแทน: ในกรณีที่สามารถทำได้ ผู้ประกอบการจะจัดหาและออกค่าใช้จ่ายเรือทดแทนให้ออกมารับท่านกลางทะเล เพื่อให้ทัวร์ของท่านดำเนินต่อไปได้
การคืนเงินในกรณีเครื่องยนต์ขัดข้อง
- ในกรณีที่มีการจัดเรือทดแทนให้และทัวร์ดำเนินต่อไป จะถือว่าทัวร์ได้ให้บริการแล้ว และไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้ เนื่องจากผู้ประกอบการต้องรับภาระค่าใช้จ่ายจำนวนมากในการจัดหาและชำระค่าเรือลำที่สองเต็มจำนวนเพื่อให้ทริปของท่านสำเร็จ
- เพื่อชดเชยความล่าช้าที่เกิดขึ้น อาจมีการคืนเงินบางส่วนหรือมอบการชดเชยตามดุลยพินิจของผู้ประกอบการ ทั้งนี้ Phuket Dream Company จะช่วยเจรจาในนามของท่านในสถานการณ์เหล่านี้เสมอ
- หากทัวร์ไม่สามารถดำเนินต่อได้เลยและไม่สามารถจัดเรือทดแทนได้ ท่านจะได้รับการคืนเงินตามสัดส่วนของบริการที่ยังไม่ได้รับ หรือสามารถเลือกเลื่อนวันเดินทางได้ (หากมีวันว่าง)
- หากมีการเสนอเรือทดแทนให้แต่ท่านปฏิเสธที่จะเดินทางต่อ จะถือเป็นการยกเลิกในวันเดินทาง และไม่มีการคืนเงิน
➤4. การเปลี่ยนใจ ทริปที่เริ่มแล้ว และทริปที่เสร็จสิ้นแล้ว
เมื่อถึงวันเดินทาง เรือ กัปตัน และลูกเรือได้ถูกจองไว้สำหรับคณะของท่าน เตรียมพร้อมสำหรับวันนั้น และชำระค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนไปแล้ว ค่าใช้จ่ายดังกล่าวไม่สามารถเรียกคืนได้ จึงมีข้อกำหนดดังนี้:
การตัดสินใจไม่เดินทางในวันนั้น
- หากท่านมาถึงท่าเรือหรือจุดนัดพบแล้วตัดสินใจไม่ต้องการเดินทาง โดยที่ทัวร์ยังดำเนินการตามปกติและสภาพอากาศปลอดภัย จะถือเป็นการยกเลิกในวันเดินทาง และไม่มีการคืนเงิน ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม รวมถึงการเปลี่ยนใจ
- ในกรณีที่สภาพอากาศ สภาพทะเล และเรืออยู่ในสภาพเหมาะสม และผู้ประกอบการพร้อมออกเดินทาง ถือว่าได้จัดเตรียมบริการไว้ให้ท่านครบถ้วนตามที่จองแล้ว จึงไม่สามารถคืนเงินด้วยเหตุผลด้านความรู้สึกหรือความต้องการส่วนตัวได้
ทริปที่เริ่มเดินทางแล้ว
- เมื่อเรือออกจากท่าแล้ว ถือว่าทัวร์ได้เริ่มต้นขึ้น และไม่มีการคืนเงิน ไม่ว่าท่านจะเลือกเดินทางต่อหรือขอกลับก่อนกำหนด
- หากท่านขอกลับเข้าฝั่งก่อนจบรายการ เรายินดีจัดการให้เพื่อความสบายใจของท่านเสมอ แต่จะถือว่าการจองได้ให้บริการแล้ว และไม่มีการคืนเงินทั้งหมดหรือบางส่วน
ทริปที่เสร็จสิ้นแล้ว
- ในกรณีที่รายการที่จองไว้ได้ดำเนินการครบถ้วน คือไปครบทุกจุดหมายและเดินทางกลับเรียบร้อยแล้ว ถือว่าได้ให้บริการครบถ้วน และไม่มีการคืนเงิน
- คำขอคืนเงินหลังจบทริปจะได้รับการพิจารณาเฉพาะกรณีที่มีการไม่ส่งมอบบริการตามที่จองไว้จริงเท่านั้น ความไม่พอใจที่แจ้งภายหลัง ในขณะที่รายการได้ดำเนินการครบตามที่ตกลงแล้ว ไม่เข้าข่ายการคืนเงิน
➤5. เรือเช่าเหมาส่วนตัว — ความเป็นส่วนตัวและการช่วยเหลือกลางทะเล
เมื่อท่านจองเรือเช่าเหมาส่วนตัว เรือและลูกเรือจะให้บริการเฉพาะคณะของท่านตลอดระยะเวลาการจอง โดยไม่มีผู้โดยสารรายอื่นร่วมเดินทาง
การช่วยเหลือเรือลำอื่น
เป็นหน้าที่ของกัปตันทุกคนกลางทะเล และเป็นธรรมเนียมปฏิบัติที่มีมานานในประเทศไทย ที่จะให้ความช่วยเหลือเมื่อเรือลำอื่นต้องการ เช่น การช่วยรับ-ส่งผู้โดยสารขึ้นลงเรือในน้ำตื้นหรือบริเวณชายหาดที่มีเรือหนาแน่น เรือที่อยู่ในบริเวณใกล้เคียงมักช่วยเหลือกันเป็นเวลาสั้นๆ เพียงไม่กี่นาที ซึ่งกัปตันของท่านอาจให้ความช่วยเหลือเช่นกัน นี่คือแนวปฏิบัติปกติที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยทางทะเล และไม่ถือเป็นการผิดเงื่อนไขการเช่าเหมาส่วนตัว หรือการลดทอนบริการที่ท่านจองไว้แต่อย่างใด
ในกรณีที่การช่วยเหลือดังกล่าวเกิดขึ้นระหว่างที่คณะของท่านอยู่บนฝั่งหรือพักผ่อนตามอัธยาศัย และรายการเดินทางของท่านยังดำเนินต่อไปตามแผน จะไม่มีการคืนเงินหรือชดเชยใดๆ
➤6. ไม่มาตามนัด (No Show)
- หากท่านไม่อยู่ที่จุดรับ ณ สถานที่และเวลาที่ระบุไว้ในใบยืนยันการจอง หรือไม่ได้เข้าร่วมทัวร์ด้วยเหตุผลอื่น จะไม่มีการคืนเงินไม่ว่ากรณีใดๆ (รวมถึงเหตุผลทางการแพทย์) โดยท่านสามารถยื่นเรื่องเรียกร้องค่าสินไหมกับบริษัทประกันการเดินทางของท่านเอง
- หากท่านเลือกเดินทางไปจุดรวมพลด้วยตนเอง จะมีแผนที่แนบมาในใบยืนยันการจอง พร้อมระบุเวลาถึงล่าสุดที่ยอมรับได้ หากท่านไม่สามารถมาถึงภายในเวลาดังกล่าวและทัวร์ไม่สามารถดำเนินการได้ จะไม่มีการคืนเงิน
➤7. ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมของทัวร์ (ค่ารถรับส่งและค่าธรรมเนียมอุทยานแห่งชาติ)
ทัวร์บางประเภทมีค่ารถรับส่งและ/หรือค่าธรรมเนียมอุทยานแห่งชาติ ซึ่งต้องชำระเพิ่มเติมจากราคาทัวร์ (สำหรับทัวร์ที่เกี่ยวข้อง) หากท่านปฏิเสธการชำระค่าธรรมเนียมดังกล่าว โดยอ้างว่าไม่ได้ระบุข้อมูลไว้ในเว็บไซต์ หรือไม่ได้รับใบยืนยันการจองที่ระบุข้อมูลการชำระเงิน จะส่งผลให้ถูกปฏิเสธการเข้าร่วมทัวร์ โดยค่าใช้จ่ายในการเดินทางกลับโรงแรมจะตกเป็นของท่านทั้งหมด และไม่มีการคืนเงินค่าทัวร์
ข้อกำหนดข้างต้นยังครอบคลุมถึงการยกเลิกและเปลี่ยนแปลงทัวร์ที่ท่านร้องขอ ซึ่งจะมีการส่งใบยืนยันการจองฉบับใหม่ให้ท่าน
➤8. หญิงตั้งครรภ์ เด็ก และผู้สูงอายุ
- หญิงตั้งครรภ์ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าร่วมทัวร์สปีดโบท ทัวร์เรือหางยาว ทัวร์ ATV ทัวร์ช้าง ทัวร์ล่องแก่ง หรือ Hanuman World หากผู้ประกอบการทัวร์ปฏิเสธการเข้าร่วมเนื่องจากการตั้งครรภ์ จะไม่มีการคืนเงิน
- เด็กอายุต่ำกว่า 1 ปี และผู้ที่มีอายุเกิน 70 ปี ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าร่วมทัวร์สปีดโบท หากผู้ประกอบการทัวร์ปฏิเสธการเข้าร่วมเนื่องจากข้อจำกัดด้านอายุ จะไม่มีการคืนเงิน
กรุณาดูคู่มือความเหมาะสมของกิจกรรมฉบับเต็มในเงื่อนไขการจอง และเปิดเผยข้อมูลด้านสุขภาพ อายุ และสถานะการตั้งครรภ์ของสมาชิกทุกคนในกลุ่มก่อนทำการจอง
➤9. ข้อกำหนดของผู้ประกอบการทัวร์
โปรแกรมทัวร์อาจมีการเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับสภาพอากาศและสภาพทะเล ในกรณีดังกล่าวจะไม่มีการชดเชยใดๆ
➤10. ข้อกำหนดและเงื่อนไขการชำระเงิน
เพื่อยืนยันการจองและรับประกันประสบการณ์ที่ราบรื่น เราขอให้ชำระเงินเต็มจำนวนก่อนเริ่มกิจกรรมที่จองไว้ทุกครั้ง นโยบายนี้ใช้กับบริการทั้งหมดของเรา รวมถึงทัวร์ ทริป และการเช่าเรือ เช่น เรือใหญ่และคาตามารัน สำหรับงานส่วนตัว งานกลุ่ม และงานบริษัท
- เพื่อยืนยันการจอง ต้องชำระเงินมัดจำภายในวันที่กำหนดในใบแจ้งหนี้ที่จัดส่งให้
- ส่วนที่เหลือต้องชำระเต็มจำนวนภายในวันที่กำหนดสำหรับการชำระเงินงวดสุดท้าย
- หากไม่ปฏิบัติตามกำหนดเวลาการชำระเงิน การจองจะถือว่ายังไม่ได้รับการยืนยัน และอาจถูกยกเลิก
การยืนยันการจองทำงานอย่างไร
Phuket Dream Company ดำเนินงานในฐานะตัวแทนจอง โดยอำนวยความสะดวกในการจองในนามของท่าน และชำระเงินให้กับผู้ประกอบการทัวร์ ทริป และผู้จัดงานที่ท่านเลือก การจองจะไม่ถือว่ายืนยัน 100% จนกว่าเราจะได้รับการชำระเงินเต็มจำนวน
ในฐานะที่เราเป็นหนึ่งในตัวแทนหลายรายที่จองทริปและงานต่างๆ การยืนยันสำหรับกลุ่มและงานเป็นแบบมาก่อนได้ก่อน (First-Come, First-Served) — กลุ่มที่ชำระเงินเต็มจำนวนเป็นรายแรกจะได้รับการยืนยันสำหรับวันที่ต้องการ ผู้ประกอบการ บริษัทเรือ และโรงแรมต้องการการจัดเตรียมล่วงหน้าสำหรับพนักงาน สต็อกสินค้า เมนูอาหารและเครื่องดื่ม รวมถึงดีเจและดนตรี จึงจำเป็นต้องชำระเงินมัดจำและเงินเต็มจำนวนตามกำหนดเวลา
➤11. เหตุสุดวิสัย (Force Majeure) และขอบเขตความรับผิดชอบ
หากการยกเลิกเกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น COVID-19 จะมีการคืนเงินเต็มจำนวน
"เหตุสุดวิสัย" รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: ไฟไหม้ แผ่นดินไหว น้ำท่วม พายุ หรือสภาพอากาศรุนแรงอื่นๆ สงคราม ความวุ่นวายทางการเมือง การจลาจล การปิดล้อมหรือการคว่ำบาตร เครื่องจักรเสีย ข้อพิพาทแรงงาน โรคระบาด การระบาดใหญ่ การขาดแคลนหรือล้มเหลวของแหล่งอุปทาน การออกกฎหมาย คำสั่ง ระเบียบ กฎข้อบังคับ ประกาศ ข้อเรียกร้อง การเรียกใช้ หรือข้อกำหนดใดๆ หรือการกระทำอื่นใดของหน่วยงานของรัฐ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของทั้งสองฝ่าย ไม่ว่าจะคาดการณ์ได้หรือไม่ ซึ่งทำให้ไม่สามารถปฏิบัติตามข้อตกลงได้
เราจะไม่รับผิดชอบในทางใดๆ สำหรับการบาดเจ็บทางร่างกาย ความล่าช้า ความเจ็บป่วย การเสียชีวิต ความเสียหาย หรือการสูญเสียหรือผลกระทบอื่นๆ ต่อบุคคลหรือทรัพย์สิน หรือค่าใช้จ่ายทางการเงินทั้งทางตรงและทางอ้อมที่เกิดขึ้น หรือสำหรับการที่เราไม่สามารถปฏิบัติ เริ่มต้น หรือดำเนินการตามหน้าที่ใดๆ ที่มีต่อท่าน หากเกิดจากเหตุสุดวิสัย
เราจะไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางไปยังจุดนัดพบที่กำหนด ที่พักค้างคืน อาหาร ฯลฯ ดังนั้น เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ทำประกันการเดินทางก่อนออกเดินทาง
ไม่แน่ใจว่าข้อกำหนดใดใช้กับการจองของท่าน? สอบถามทีมงานของเราก่อนทำการจอง — เราจะอธิบายนโยบายที่แน่นอนสำหรับทัวร์และผู้ประกอบการที่ท่านเลือก เพื่อไม่ให้มีเรื่องเซอร์ไพรส์