ยินดีต้อนรับสู่ Phuket Dream Company เราออกแบบขั้นตอนการจองให้เรียบง่ายและโปร่งใส เพื่อให้ท่านทราบชัดเจนเสมอว่า จะจองอย่างไร ชำระเงินอย่างไร และเราอาจต้องขอข้อมูลอะไรจากท่านบ้างก่อนออกเดินทาง
แตะที่หัวข้อด้านล่างเพื่อขยายอ่านรายละเอียด หากมีข้อสงสัย ติดต่อทีมงานของเรา ก่อนทำการจองได้ตลอดเวลา เรายินดีอธิบายทุกข้อ
➤1. การจองแบบกำหนดเอง แพ็คเกจวันหยุด เรือส่วนตัว เรือยอร์ช คาตามารัน และรถรับส่ง
สำหรับบริการเฉพาะบุคคล การจองแบบกลุ่ม และงานต่างๆ เช่น แพ็คเกจวันหยุดแบบกำหนดเอง เรือเช่าเหมาส่วนตัว เรือยอร์ช คาตามารัน และรถรับส่ง สามารถจองได้ด้วยขั้นตอนการชำระเงินแบบ 2 ขั้นตอน:
- ขั้นตอนที่ 1 — เงินมัดจำ 50% หรือชำระเต็มจำนวน: ต้องชำระเงินมัดจำ 50% หรือ ชำระเต็มจำนวนเพื่อรักษาสิทธิ์การจอง เราไม่รับการจองโดยไม่มีการชำระเงิน
- ขั้นตอนที่ 2 — ชำระเงินส่วนที่เหลือ: ต้องชำระเงินเต็มจำนวนภายใน 7 วันก่อนวันที่ใช้บริการ ทั้งนี้ ระยะเวลาการชำระเงินอาจแตกต่างกันไปตามนโยบายของโรงแรมและผู้ประกอบการแต่ละราย ซึ่งเราจะยืนยันให้ท่านทราบ
เราจะแจ้งนโยบายการจองและการคืนเงินเฉพาะของโรงแรมและผู้ประกอบการที่เกี่ยวข้องเป็นรายกรณี ก่อนที่ท่านจะยืนยันการจอง
➤2. ทัวร์แบบ Join-In, ทัวร์เกาะ และทัวร์ผจญภัย
สำหรับทัวร์แบบ Join-In ทัวร์เกาะ และทัวร์ผจญภัย ขั้นตอนง่ายมาก: ชำระเงินเต็มจำนวนในขณะที่ทำการจอง เพื่อรักษาสิทธิ์การจอง
เรารับชำระเงินผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของเรา หรือผ่านลิงก์ชำระเงินที่ปลอดภัยซึ่งส่งตรงให้ลูกค้าเท่านั้น วิธีนี้ทำให้การทำธุรกรรมของท่านปลอดภัย และช่วยให้การคืนเงิน (หากจำเป็น) รวดเร็วและไม่ยุ่งยาก
นโยบายการจองและการคืนเงินอาจแตกต่างกันไปตามผู้ประกอบการแต่ละราย เรายินดีให้รายละเอียดสำหรับทัวร์ของท่านตามคำขอ และขอแนะนำให้อ่านนโยบายการคืนเงินสำหรับการยกเลิกทัวร์ของเรา
➤3. ช่องทางการชำระเงิน
- โอนเงินผ่านธนาคาร — โอนตรงเข้าบัญชีบริษัทของ Phuket Dream Company
- พร้อมเพย์ (PromptPay) — สำหรับลูกค้าไทย โอนได้รวดเร็วและสะดวก
- ลิงก์ชำระเงิน — ชำระออนไลน์อย่างปลอดภัยด้วยบัตรเครดิตผ่านลิงก์ของเรา (มีค่าธรรมเนียมการประมวลผลบัตร)
- บริการโอนเงินทางเลือกอื่นๆ — สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้
➤4. การยืนยันการจองและการคืนเงิน
เงินมัดจำ 50% เป็นการรักษาสิทธิ์การจอง แต่สถานะ "ยืนยันการจอง" จะมีผลเมื่อได้รับการชำระเงินเต็มจำนวนแล้วเท่านั้น
การคืนเงินสำหรับแพ็คเกจกำหนดเอง รถรับส่งส่วนตัว และเรือเช่าเหมา เป็นไปตามนโยบายการคืนเงินของโรงแรม ร้านอาหาร และผู้ให้บริการเรือเช่าเหมาที่เกี่ยวข้อง ทีมงานจะแจ้งรายละเอียดนโยบายสำหรับการจองของท่านก่อนการยืนยันทุกครั้ง เพื่อไม่ให้มีเรื่องเซอร์ไพรส์ สำหรับการจองทัวร์ กรุณาอ่านนโยบายการคืนเงินสำหรับการยกเลิกทัวร์ฉบับเต็ม
➤5. ข้อมูลผู้เดินทาง หนังสือเดินทาง และการประกันภัย — ทำไมเราจึงต้องขอข้อมูล
สำหรับการจองบางประเภท โดยเฉพาะเรือเช่าเหมาส่วนตัว สปีดโบท และทัวร์ทางทะเล ผู้ประกอบการจำเป็นต้องขอข้อมูลของผู้เดินทางแต่ละท่าน ได้แก่ ชื่อ-นามสกุลเต็ม เลขบัตรประชาชนหรือเลขหนังสือเดินทาง วันเดือนปีเกิด และสัญชาติ ก่อนออกเดินทาง
ข้อมูลเหล่านี้ไม่ใช่เอกสารที่ขอเพิ่มโดยไม่จำเป็น แต่มีไว้เพื่อคุ้มครองตัวท่านเอง:
- ความคุ้มครองด้านประกันภัย: ประกันภัยทางทะเลของผู้ประกอบการคุ้มครองผู้โดยสารตามรายชื่อ หากไม่มีข้อมูลของท่านในรายชื่อผู้โดยสาร ท่านอาจไม่ได้รับความคุ้มครองขณะอยู่บนเรือ
- การลงทะเบียนตามข้อกำหนดของทางการ: บางเส้นทางต้องลงทะเบียนผู้โดยสารกับอุทยานแห่งชาติหรือกรมเจ้าท่าก่อนที่เรือจะได้รับอนุญาตให้ออกเดินทาง
เราจัดการข้อมูลของท่านอย่างไร
- เราขอข้อมูลเหล่านี้เฉพาะเมื่อผู้ประกอบการหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกำหนดเท่านั้น โดยทีมงานจะแจ้งให้ท่านทราบตอนทำการจอง
- ท่านสามารถส่งข้อมูลผ่าน LINE, WhatsApp, WeChat หรืออีเมล — ช่องทางใดก็ได้ที่ท่านใช้ติดต่อกับเราอยู่แล้ว
- ข้อมูลของท่านถูกใช้เพื่อการจองของท่านเท่านั้น ได้แก่ รายชื่อผู้โดยสารสำหรับประกันภัย และการลงทะเบียนกับท่าเรือหรืออุทยานที่จำเป็น
- ข้อมูลจะถูกเปิดเผยเฉพาะกับผู้ประกอบการทัวร์ บริษัทประกันของผู้ประกอบการ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเท่านั้น — ไม่มีการขายข้อมูล และไม่นำไปใช้เพื่อการตลาดโดยเด็ดขาด
- ข้อมูลทั้งหมดได้รับการจัดการตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) โดยจัดเก็บไว้เพียงเท่าที่จำเป็นเท่านั้น
➤6. ความคุ้มครองด้านประกันภัย
ทัวร์ ทริป และแพ็คเกจทั้งหมดของเรามีประกันจาก Phuket Dream Company และยังได้รับความคุ้มครองจากประกันของผู้ประกอบการแต่ละราย (โรงแรม ทัวร์ ฯลฯ) การให้ข้อมูลผู้เดินทางที่ถูกต้องครบถ้วน (ดูข้อ 5) ช่วยให้มั่นใจว่าสมาชิกทุกคนในกลุ่มของท่านได้รับความคุ้มครองเต็มรูปแบบ
➤7. การสื่อสารก่อนและระหว่างทริปของท่าน
ความใส่ใจของเราไม่ได้สิ้นสุดที่การจอง เราติดต่อสื่อสารกับลูกค้าทุกท่านผ่านแพลตฟอร์มที่ท่านสะดวก เช่น LINE, WhatsApp, Messenger, WeChat หรืออีเมล
- อัปเดตก่อนทริป: รับการแจ้งข้อมูลเวลารับ จุดนัดพบ และรายละเอียดอื่นๆ ก่อนเริ่มทริป
- ดูแลตลอดทริป: เราติดต่อสื่อสารกับท่านตลอดทริปเพื่อให้ทุกอย่างเป็นไปอย่างราบรื่น พร้อมตอบคำถามและแก้ไขปัญหาทันที
- คำแนะนำทุกเมื่อ: เราพร้อมตอบคำถามและให้คำแนะนำ เพื่อให้ทุกท่านได้รับประสบการณ์วันหยุดที่ดีที่สุดในประเทศไทย
➤8. นโยบายความปลอดภัยและความเหมาะสมของผู้เข้าร่วม — กรุณาอ่านอย่างละเอียด
เราอยากให้ท่านได้รับช่วงเวลาที่ดีที่สุด แต่ความปลอดภัยของท่านคือสิ่งสำคัญที่สุดของเรา กิจกรรมหลายอย่างเกี่ยวข้องกับความเร็วสูง ภูมิประเทศขรุขระ การเดินทางในทะเลเปิด หรือการออกแรงทางร่างกาย ผู้ประกอบการทัวร์ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการขึ้นเรือหรือการเข้าร่วมกิจกรรมแก่ผู้ที่ไม่เหมาะสมกับกิจกรรมนั้นๆ หากท่านถูกปฏิเสธการเข้าร่วมเนื่องจากไม่ได้แจ้งสภาพร่างกายตามรายการด้านล่าง จะไม่มีการคืนเงิน
ข้อจำกัดด้านสุขภาพทั่วไป — ทัวร์ "High Impact" ทุกประเภท
ทัวร์ High Impact ได้แก่ สปีดโบท, ATV/รถ Quad Bike, เจ็ตสกี, ล่องแก่ง และซิปไลน์ ท่านไม่สามารถเข้าร่วมได้หากมีอาการดังต่อไปนี้:
- การตั้งครรภ์ — ห้ามเข้าร่วมโดยเด็ดขาด เนื่องจากแรงสั่นสะเทือน ความเสี่ยงต่อการหกล้ม และแรงกระแทก
- ปัญหากระดูกสันหลัง/คอ — ผู้ที่เคยผ่าตัดกระดูกสันหลัง หมอนรองกระดูกเคลื่อน ปวดหลังเรื้อรัง หรือบาดเจ็บที่คอ
- โรคหัวใจ — ผู้ที่เคยมีประวัติหัวใจวาย ความดันโลหิตสูงรุนแรง หรือโรคหลอดเลือดหัวใจ
- เพิ่งผ่าตัด — การผ่าตัดใหญ่ภายใน 6 เดือนที่ผ่านมา
ทัวร์ทางทะเล (สปีดโบท, คาตามารัน, เรือเฟอร์รี่)
- สปีดโบท: ไม่อนุญาตสำหรับหญิงตั้งครรภ์ เด็กอายุต่ำกว่า 1 ปี หรือผู้ใหญ่อายุเกิน 70 ปี
- พายเรือคายัค: ต้องมีสมรรถภาพร่างกายระดับปานกลาง ไม่แนะนำสำหรับผู้มีปัญหาหลังหรือไหล่รุนแรง
- สภาพอากาศ: กัปตันมีอำนาจในการตัดสินใจสุดท้ายในการเปลี่ยนเส้นทางหรือยกเลิกทริปตามสภาพทะเล
ผจญภัยด้วยยานยนต์ (ATV, บักกี้, เจ็ตสกี)
- ผู้ขับขี่ต้องมีความสามารถและปฏิบัติตามคำแนะนำของไกด์ทันที การขับขี่อย่างประมาทจะส่งผลให้ทัวร์ถูกยกเลิกทันทีโดยไม่มีการคืนเงิน
- มีนโยบายไม่ยอมรับเด็ดขาด (Zero Tolerance) สำหรับการดื่มแอลกอฮอล์หรือใช้สารเสพติดก่อนหรือระหว่างทัวร์ยานยนต์
- ท่านอาจต้องลงนามในเอกสารยินยอมรับผิดต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นกับยานพาหนะจากความประมาท
กิจกรรมทางอากาศและที่สูง (ซิปไลน์ / สวนผจญภัย)
- มีการจำกัดน้ำหนักสูงสุดและต่ำสุดอย่างเข้มงวด (โดยทั่วไปสูงสุด 120 กก. ขึ้นอยู่กับผู้ประกอบการ) เพื่อความปลอดภัยของอุปกรณ์รัด
- ผู้เข้าร่วมต้องสามารถเดินขึ้นบันไดและเดินบนพื้นที่ขรุขระได้
- โทรศัพท์ กล้องถ่ายรูป และเครื่องประดับต้องเก็บให้แน่นหรือฝากไว้ในล็อกเกอร์เพื่อป้องกันการตกหล่นจากที่สูง
ล่องแก่ง
- มีข้อจำกัดด้านอายุขั้นต่ำอย่างเข้มงวด (โดยทั่วไปขั้นต่ำ 5-7 ปี ขึ้นอยู่กับระดับน้ำ)
- มีเสื้อชูชีพให้บริการทุกท่าน แต่ขอแนะนำอย่างยิ่งว่าผู้เข้าร่วมควรคุ้นเคยกับน้ำ
➤9. นโยบายด้านอายุ การเคลื่อนไหว และการเข้าถึง
นโยบายด้านอายุ
- ทารก (0-12 เดือน): ห้ามเด็ดขาดสำหรับสปีดโบท, ATV, ล่องแก่ง และซิปไลน์
- เด็ก (1-4 ปี): อนุญาตให้เข้าร่วมบางทัวร์ได้ แต่ต้องนั่งกับผู้ปกครองตลอดเวลา
- ผู้สูงอายุ (70 ปีขึ้นไป): ไม่อนุญาตสำหรับสปีดโบท, ATV (เป็นผู้ขับขี่), ล่องแก่ง และซิปไลน์ แต่ยินดีต้อนรับอย่างยิ่งสำหรับล่องเรือใหญ่ ทัวร์ชมเมือง การแสดงทางวัฒนธรรม และเรือเฟอร์รี่/เรือใหญ่
การเคลื่อนไหวและการเข้าถึง
- สปีดโบทและทัวร์ผจญภัยส่วนใหญ่ไม่รองรับรถเข็น เนื่องจากต้องขึ้น-ลงชายหาด ใช้บันได หรือเดินในป่า
- หากท่านต้องการการช่วยเหลือพิเศษ ขอแนะนำให้จอง "ทัวร์ชมเมืองส่วนตัว" หรือ "ล่องเรือใหญ่" ซึ่งเราสามารถรองรับอุปกรณ์ช่วยการเคลื่อนไหวได้อย่างปลอดภัย
➤10. การยอมรับความเสี่ยงและการปฏิเสธบริการ
เมื่อท่านดำเนินการจองกับ Phuket Dream Company ท่านรับทราบว่ากิจกรรมผจญภัยกลางแจ้งมีความเสี่ยงตามธรรมชาติ
- การเปิดเผยข้อมูล: ท่านมีหน้าที่ต้องเปิดเผยข้อมูลด้านสุขภาพ อายุ และสถานะการตั้งครรภ์ของสมาชิกในกลุ่มทั้งหมดก่อนการจอง
- การปฏิเสธบริการ: หากท่านมาถึงท่าเรือหรือจุดเริ่มต้นกิจกรรมและถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าร่วม เนื่องจากตั้งครรภ์ เกินกำหนดอายุ หรืออยู่ในภาวะมึนเมา ท่านจะไม่ได้รับการคืนเงิน
การตัดสินใจไม่เดินทางในวันนั้น
ในวันที่ท่านจองไว้ เรือ รถ ไกด์ หรือลูกเรือได้ถูกจัดเตรียมไว้สำหรับคณะของท่านและชำระค่าใช้จ่ายเต็มจำนวนแล้ว หากท่านมาถึงแล้วตัดสินใจไม่ต้องการเดินทาง โดยที่บริการยังดำเนินการตามปกติและสภาพอากาศปลอดภัย จะถือเป็นการยกเลิกในวันเดินทาง และไม่มีการคืนเงิน รวมถึงกรณีที่เหตุผลคือการเปลี่ยนใจ และเมื่อทริปได้ออกเดินทางแล้ว หรือดำเนินการครบถ้วนตามที่จองแล้ว จะไม่มีการคืนเงินเช่นกัน ดูรายละเอียดทั้งหมดได้ที่นโยบายการคืนเงินสำหรับการยกเลิกทัวร์
เรือเช่าเหมาส่วนตัวและการช่วยเหลือกลางทะเล
สำหรับเรือเช่าเหมาส่วนตัว เรือและลูกเรือจะให้บริการเฉพาะคณะของท่าน โดยไม่มีผู้โดยสารรายอื่นร่วมเดินทาง อย่างไรก็ตาม กัปตันมีหน้าที่กลางทะเล และเป็นธรรมเนียมปฏิบัติที่มีมานานในประเทศไทย ที่จะให้ความช่วยเหลือเรือลำอื่นเป็นเวลาสั้นๆ เมื่อจำเป็น เช่น การช่วยรับ-ส่งผู้โดยสารขึ้นลงเรือบริเวณชายหาดที่มีเรือหนาแน่น ซึ่งเป็นแนวปฏิบัติปกติด้านความปลอดภัย ไม่กระทบต่อบริการที่ท่านจองไว้ และไม่ถือเป็นเหตุในการขอคืนเงิน
ความสุภาพต่อกัน
ทีมงานของเราและลูกเรือของพันธมิตรดูแลลูกค้าทุกท่านด้วยความสุภาพ และเราขอความสุภาพเช่นเดียวกันจากท่าน พฤติกรรมก้าวร้าวหรือข่มขู่ต่อเจ้าหน้าที่ กัปตัน หรือลูกเรือ อาจส่งผลให้การจองถูกยกเลิกโดยไม่มีการคืนเงิน
➤คู่มือดูความเหมาะสมของกิจกรรมแบบรวดเร็ว
| กิจกรรม | ตั้งครรภ์ | ปัญหาหลัง/คอ | ผู้สูงอายุ (70+) | ทารก (<1 ปี) |
|---|---|---|---|---|
| สปีดโบท | ไม่ได้ | ไม่ได้ | ไม่ได้ | ไม่ได้ |
| เรือใหญ่/เฟอร์รี่ | ได้ | ได้ | ได้ | ได้ |
| ATV / Quad Bike | ไม่ได้ | ไม่ได้ | ไม่ได้ | ไม่ได้ |
| เจ็ตสกี | ไม่ได้ | ไม่ได้ | ไม่ได้ | ไม่ได้ |
| ซิปไลน์ | ไม่ได้ | ไม่ได้ | ไม่ได้ | ไม่ได้ |
| ล่องแก่ง | ไม่ได้ | ไม่ได้ | ไม่ได้ | ไม่ได้ |
| คายัค (น้ำสงบ) | ปรึกษา | ปรึกษา | ปรึกษา | ได้ |
| ทัวร์เมือง / โชว์ | ได้ | ได้ | ได้ | ได้ |
Phuket Dream Company พร้อมสร้างประสบการณ์อันน่าจดจำให้กับท่านท่ามกลางธรรมชาติอันสวยงามของประเทศไทย หากมีคำถามก่อนทำการจอง ติดต่อทีมงานของเราได้ตลอดเวลา — เรายินดีช่วยเหลือเสมอ